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ISO/IEC 20000认证

宣布时候:2018/01/31

认证前提

1、中国企业持有工商行政办理部分颁发的《企业法人停业执照》、《出产允许证》或等效文件;本国企业持有关机构的挂号注册证实。
2、征询方的IT办事办理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005规范的请求成立,并实行运转3个月以上。
3、最少完成一次内部查核,并停止了办理评审。
4、信息手艺办事办理体系运转时期及成立体系前的一年内未遭到主管部分行政惩罚。

认证步骤

1.1 展开培训,本能机能合作
1.1.1 培训:
1.1.1.1 全员ISO20000根本常识培训。
培训方针 :
领会ISO20000规范的内容;领会ISO20000规范的根基请求;领会ISO20000规范的实行体例;领会企业奉行ISO20000意思和打算。
进修内容:
甚么是ISO20000规范?对规范的懂得;该公司奉行ISO20000意思;该公司奉行ISO20000的打算和请求。
1.1.1.2 主干培训
培训方针
领会ISO20000规范的根基内容;带领在体系中的感化;领会为甚么要奉行ISO20000;要领会若何奉行ISO20000。
进修内容
ISO20000规范的布局、道理和内容概述;首要的品质概念;实行规范的指点思惟;带领在体系中的感化; IT办事办理体系认证、保护和改良的进程。
到场职员
公司总司理、副总司理、各有关部分司理和主管。
1.1.1.3 文件编写手艺培训
培训方针
把握文件编写体例;连系该公司现实若何体例有关文件。
进修内容
IT办事办理体系文件泛论; IT办事办理体系编写;法式文件编写;使命文件编写;办理打算拟定;办理记实。
到场职员
企业各有关部分带领、ISO20000使命小组内的成员,专职办理职员。
1.1.2 成立构造:
1.1.2.1 带领小组 ISO20000委员会
奉行ISO20000,带领是关头,企业带领应作精确决议打算,并主动地带头到场这项使命;给出人力和物力增援;成立带领小组,首要带领都该当到场;录用办理代表,担任规范中划定的职责; 实时处置有关严重题目;构造办理评审。
1.1.2.2 使命机
为了奉行ISO20000,公司应成立特地使命机构,担任全公司奉行ISO20000构造调和使命,作为一个办事焦点。应保障:
一切各有关部分都能到场使命小组;
有专职职员;
有主干气力。主干职员应答ISO20000有较周全体系的进修,最好有必然相干使命履历。
1.1.2.3 办理者代表
公司应按规范请求录用办理者代表。
应由最高办理者指定;办理者代表应是公司办理层成员;
办理者代表应具备以下职责:
确保按照规范划定成立、实行和坚持IT办事办理体系请求;向办理者报告体系的履行环境,以便评审和改良办理体系;办理者代表的职责还可以或许包罗就IT办事办理体系方面与内部机构的接洽。
1.1.3 体系查询拜访、诊断
1.1.3.1 经由进程诊断,到达以下方针:
现有体系与规范的合适性:找出与规范之间差异;找出构成这些差异缘由。
1.1.3.2 挑选合适的IT办事办理体系规范及其补充请求:
按照公司运作须要、条约请求、产物特色从ISO9000或其余规范中挑选合适于企业的办理体系规范;
在此的根本上对选定规范停止须要的增删,提出对IT办事办理体系补充请求。
1.1.3.3 辨认肯定对办事办理体系停止点窜的内容:
体系规范和因素挑选;机构调剂内容;体系文件清单;需新体例的文件(清单)
1.1.3.4 诊断的按照
诊断使命普通应按某一合适的IT办事办理体系规范、首要条约和本单元一些根基律例。按照各单元具体环境,诊断的按照可以或许归结成以下几个方面:
办理体系规范:比方ISO20000规范;
诊断所挑选的规范与征询认证的规范应是统一范例的。
条约:
IT办事办理体系应能根基知足各客户的请求,因此,条约应是论断的一个首要按照。
本单元的根基划定、规程:
若有关规范化方面的、有关监控方面的、有宁静方面的等等,这些划定、规程是不是公道及公道的内容是不是被有用运转,诊断时要查抄的内容。
社会或行业有关律例
IT办事办理体系不只要知足办理体系规范、条约和公司有关划定,还应当合适国度、地域、行业有关法令、律例、规章轨制的请求,诊断时应作为斟酌。
⑴.有关宁静律例;
⑵.有关办事律例;
⑶.有关环保律例;
⑷.有关休息律例
1.1.3.5 实行诊断的职员
实行诊断员可以或许是公司内部的职员,也可以或许公司拜托的内部机构,如谘询机构的职员,因此实行诊断的职员可以或许有以下几方面:
谘询职员:
若是公司礼聘了谘询职员,诊断使命可以或许其为主停止。为此谘询机构可以或许委派特地诊断、查抄使命组,拟定打算,在企业确认的根本上按打算停止诊断。
内部查核员:
若是公司有经培训及格并胜任该项使命的职员,可以或许受权其停止诊断使命。
第三方查核机构的职员:
若是公司有须要,可以或许礼聘内部查核机构的查核员为公司停止诊断
1.1.3.6 诊断使命的实行进程
肯定诊断小组。
肯定诊断按照和诊断物件。
拟定诊断打算,体例诊断使命文件。
现场诊断查抄
⑴.与现场职员扳谈,领会环境;
⑵.查抄现场文件和记实;
⑶.照实记实体系运转近况。
提交诊断报告
⑴.不及格报告;
⑵.诊断论断;
⑶.体系文件清单;
⑷.需新体例和订正的文件(清单)。
1.1.4 本能机能合作、体系设想
1.1.4.1 拟定IT办事办理方针;
1.1.4.2 录用办理者代表首要义务:
辅佐办理者确保按规范的请求成立IT办事办理体系。
担任体系的实行和保护。担任构造内部办理体系查核,向最高办理者报告体系履行环境,以便评审和改良。
就IT办事办理体系方面题目与内部接洽。
1.1.4.3 挑选体系规范和因素
办理体系因素挑选
⑴.按照条约请求,可删去所挑选规范中包罗的某些办事办理体系因素或分因素,还可以或许触及体系因素证实水平的调剂;
⑵按条约请求,划定对办理体系的补充请求,比方统计法式节制请求、宁静性请求等。
设想调剂构造机构
⑴各部分职责应笼盖规范请求.
⑵各部分有清晰的职责。
⑶各部合作作之间有公道的跟尾。
⑷本能机能合作构成书面文件,并经充实会商。
⑸应把有关办理的筹谋、节制、调和、查抄、改良使命都反应出来。
肯定新体系中文件布局
⑴典范文件条理
编写文件、试点运
1.1.5 编写文件
1.1.5.1 列出文件清单:
IT办事办理体系
⑴手册的构
⑵本能机能的分派
⑶构造布局
⑷手册中因素描
⑸有关撑持性文件(针对某个具体事务的办理体例、使命流程、或具体申明)
法式文件
⑴需体例哪些法式文
⑵每一个法式文件对应规范哪一个要
⑶各法式文件之间有没有反复、有没有遗
⑷各法式文件构成的记实
⑸有关增援性文件
使命文件
⑴功课指点
⑵手艺类文
⑶办理文件
⑷报告和表格
1.1.5.2 明白哪些旧文件取消、哪些保留
1.1.5.3 分派文件编写使命:
各部分到场
1.1.5.4 草拟文件
1.1.5.5 文件会商:
内部会商─合用性
内部查抄─完全性
1.1.5.6 文件核准发效
查核、核准
复印、装订
受控、挂号
发效、签收
1.1.6 试点运转
1.1.6.1 向使命职员停止体系文件的交接:
手册:特色、操纵、保管请求;
法式:特色、注重事变、构成记实、各法式之间介面;
使命文件:须要把握关头题目若何记实,报告不及格品。
1.1.6.2 培训、宣扬:
培训:岗亭培训;
特别岗亭培训查核;
办理职员法式文件培训;
全员IT办事办理方针、方针培训。
宣扬:办理方针;
试运转打算;
ISO20000认证打算;
体系文件内容先容。
1.1.6.3 其余配套使命:
监控;
及格分承包方许定;
标识的建造。
1.1.6.4 试运转:
补充完美根本使命:边运转,边完美第三条理文件;
点窜体系文件:边运转,边点窜不合适的文件;
作为记实并保管好记实以推供证据。
1.2 内部查核、正式运转
1.2.1 部查核、办理评审:
最少停止一次内部查核,按ISO20000请求拟定查核打算、查核清单、查核报告、不及格项的跟踪和监视等有关勾当记实和文件应保管无缺,以便以认证查抄。
最少支配一次办理评审,以评估新体系的有用性和合用性,同时堆集一次办理评审勾当记实,评审按法式文件请求停止。
1.2.2 正式运转:
经由进程内部查核、办理评审,对体系文件中不合适现实或划定不合适的地方停止实时的点窜,在一系列点窜後,宣布第二版办理手册、法式文件停止正式运转。
1.3 内部查核,筹办认证
1.3.1 为了削减认证一次经由进程可以或许存在的某种危险,在由第三朴直式查核之前,可以或许由内部查核构成近似的内部机构停止一次内部查核或请已确认的认证机构停止预审。
1.3.2 企业应本着对本身有益的概念挑选认证机构,普通应从以下几个方面斟酌:
客户请求;
企业地点地域;在挑选认证机构时应在准绳上既近又便;
认证机构的认证范围和有用性;
用度;一般认证免费和交通、食宿等其余用度。
1.4 正式查核,体系坚持
1.4.1 接管所挑选的认证机构的正式查核。
1.4.2 体系坚持与进步
查抄现场中题目,不时地改良和稳固;
进一步完美体系文件,加强调和监视使命[1]

认证益处

处理题目

企业成立IT办事办理体系的方针是为了企业成立起一套行之有用的以客户为中间的自我完美的体系。在实行认证ISO20000办理体系后,在各个流程中,各个使命岗亭上都成立了一个自我完美的轮回,使命的筹谋、履行、查抄,和延续的发明题目改良题方针体系成立起来,使每一个员工都具备题目认识,自发的发明本身使命傍边的题目,并经由进程体系的处理题方针体例,将题目一个一个的处理。IT办事供给商经由进程实行IT办事办理体系,可以或许取得以下收益:
·坚持办事方针与企业停业方针分歧,有用的撑持停业计谋
·成立规范的办事流程,进步信息手艺办事和经营效力
·有用及高效地整合和操纵信息、根本架构、利用及职员等IT资本
·成立延续改良的办事办理机制,疾速应答市场须要,供给客户对劲度
·向国际标杆靠齐,加强市场合作力,进步构造名誉,晋升投资报答
·节制IT危险及相干的本钱,进步与节制IT办事品质、下降持久的办事本钱
·矫捷应答来自客户、认证机构、内部机构等差别的合规查核请求,增添投资者决定信念
对浩繁IT办事供给商,ISO20000认证的意思并不只仅限于IT办事合适规程和进步办事品质。它在办事量化,员工绩效查核,权衡IT部分投资报答方面更具备主动的意思。

根本请求

ISO20000因此流程化办理体例为根本的,IT使命被分化成了差别的流程,每一个小部分、每一个人的使命都是多少流程中差别使命的组合,流程对使命量化的输入输入为员工的使命量化供给了可以或许。员工的量化查核这个IT部分的遍及困难取得了开端处理,特别是办事台的一线员工根基做到了完全的使命量化权衡。
流程的量化数据为员工的使命分派,使命成就的反应供给了根本,同时对使命职员的义务也有了响应的查核体系。
同时,IT对办事也有了量化目标,成立了量化的品质节制体系,设定了完全精确的查核目标,供给完美的报表。对客户对劲度等还选用第三方停止查询拜访,保障数据的可托性。
量化办理不只是IT部分本身办理的须要,也是权衡IT部分代价与投资报答的根本,流程化办理体例为量化办理的完成供给了可以或许。借用ISO20000,CIO也同时找到了一个权衡IT办事黑白的国际公认的规范。用这么一个规范来证实公司的ITSM实行到达了如何一个阶段,在一个规范的平台上跟CEO、CIO相同IT办事办理的规范化、规范化。

合用范围

ISO/IEC 20000是一个针对办理流程体系的规范,ISO/IEC 20000的认证合适IT办事的供给者,可以或许内部的IT部分,也可以或许是内部的办事供给商。取得ISO/IEC 20000的认证,象征着供给办事的IT构造,对ISO/IEC 20000中界说的这些办理流程,具备充足好的办理节制力。这里所谓对流程的办理节制力包罗:
·对流程输入的领会和节制
·对流程输入的领会、操纵和解释
·拟定和履行对流程效力的权衡机制
·有客观的证据标明,对流程的功效担任,使之合适ISO 20000规范请求
·拟定流程的改良进步打算,权衡和回首改良成果
IT办事构造要取得ISO/IEC 20000的认证,必须证实它可以或许对规范中触及的一切5组13个流程都具备以上的办理节制力。ISO/IEC 20000系列对流程的最好理论停止了总结,可合用于差别范围、范例和布局的构造,办事办理流程最好理论请求并不会由于构造情势差别而被转变。

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